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NOTRE GARANTIE D’ANNULATION COVID ET POLITIQUE DE SECURITE – “SAFESTAY”

Politique D'annulation Pour 2021

Si vous ne pouvez pas voyager en raison de restrictions ou d'avis de voyage du Covid 19 seulement, qui ont été imposés par votre pays respectif, ou de restrictions de voyage imposées par le gouvernement de l'État espagnol ou le gouvernement régional catalan, nous vous offrirons un crédit pour l'acompte de 30 % et vous rembourserons les 70 %. La note de crédit doit être utilisée dans les 18 mois suivant la date d'émission. Dans les cas extrêmes, lorsqu'il n'est pas possible de voyager dans le délai de 18 mois, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais administratifs.

Si les restrictions de voyage sont imposées dans les deux semaines suivant la date d'arrivée, nous offrirons les mêmes conditions (note de crédit pour les 30% et remboursement des 70%) mais nous déduirons des frais de transaction / préparation de 200€.

Nos conditions générales s'appliquent dans tous les autres cas. L'acompte n'est pas remboursable, sauf si nous trouvons une réservation de remplacement pour les mêmes dates. Dans ce cas, les 30% sont remboursés moins les frais administratifs de 75€. 

Politique De Securite – “Safestay”

En réponse à la crise sanitaire mondiale actuelle, nous avons mis en place un certain nombre de nouvelles procédures et de nouveaux services en ligne conçus pour vous permettre, à vous et à votre famille, d'avoir l'esprit tranquille et d'être rassurés lorsque vous séjournez chez nous grâce à notre politique “SafeStay”.

1. Nettoyage / assainissement professionnel

Nos villas et appartements sont toujours nettoyés selon les normes les plus strictes et un grand soin est apporté à la préparation de la propriété pour votre séjour. Toutes nos propriétés seront désormais également nettoyées en profondeur par des professionnels et entièrement désinfectées avant chaque séjour.

Ainsi, le logement que vous aurez choisi sera nettoyé en profondeur, tous les appareils et surfaces seront entièrement désinfectés. Les premières personnes à entrer dans la propriété après son scellement seront votre famille. 

Tous les draps et les serviettes de toilette fournis à la propriété sont lavés par des professionnels à 60 degrés. Toutefois, à titre de service supplémentaire, vous aurez la possibilité de commander des draps et des serviettes neufs pour votre séjour, moyennant un supplément. Ou, pour faire des économies, vous pouvez apporter votre propre linge de maison et vos serviettes.

Un désinfectant pour les mains sera disponible dans toutes les propriétés.

2. Enregistrement en ligne / sans contact (via Skype, FaceTime ou WhatsApp)

Nos procédures d'enregistrement et de départ ont été simplifiées et mises en ligne, de sorte que nous pouvons désormais vous offrir une expérience totalement sans contact, du moment où vous arrivez à Sitges jusqu'à celui où vous quittez votre propriété.

3. Service de conciergerie pour les invités virtuels (via Skype ou WhatsApp)

Nous voulons maintenir notre philosophie d'entreprise, qui consiste à être toujours à la disposition de nos clients en personne, afin que leur séjour chez nous se déroule le plus harmonieusement et le plus agréablement possible, mais sans avoir besoin d'un contact personnel inutile.

En plus de notre ligne téléphonique d'assistance 24 heures sur 24, notre nouvelle équipe de concierges virtuels sera disponible pendant les heures de bureau sur Skype ou WhatsApp pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir ou pour organiser tous les services que vous souhaiteriez pendant votre séjour.

Si vous préférez réduire au minimum vos visites au supermarché pendant votre séjour, notre équipe de conciergerie peut organiser la livraison de produits d'épicerie et de nourriture fraîchement cuite directement à votre porte.